唉!撤不了物业 罢不了业委会

近日，关于小区物业管理的系列报道引发人们对“如何监管物业服务企业”的讨论。按照规定，物业服务企业要接受业主、业主大会、业主委员会的监督。但现实中由于一些原因，业主无法通过业主大会、业委会来监督、反映意见，这种情况下，业主若对物业服务企业不满，该怎么办？

郑州金成东苑小区就遇到了这种尴尬情况。

 物业不作为，小区乱象多

记者来到位于红专路与姚寨路交叉口的金成东苑小区，在业主委员会办公室，几名业主向记者讲述小区物业管理问题。他们的问题聚焦在：金成东苑的物业服务企业河南兄弟家园物业管理有限公司（以下简称兄弟家园物业）是否经过合法的选聘程序？

业主反映，今年2月9日业主委员会已经到期，应该换届，但是业委会并未组织换届，而且7名委员已经有5名委员退出，现在只剩俩人。

令部分业主更为不满的是，小区物业管理存在诸多乱象，他们认为这是物业公司“不作为”。

一是 小区治安问题。

二是 小区电梯问题。

物业:已尽到合同责任

对于业主反映的问题，兄弟家园物业公司作何回应?9月12日，记者来到位于小区南门的该物业公司采访。

对于电梯问题，该物业公司的一名工作人员表示，这个小区有20年了，电梯也有20年了，每次坏的零部件已经不好找到了。接下来将会申请维修基金，换上新电梯。

针对小区治安问题，这名工作人员说：“我们已经做到应尽的义务，我们有门岗、有巡逻的，做的都有记录。业主说车被砸了，我们有监控，有一些死角拍不到。”他表示，物业已经按照服务合同，尽到应尽的责任了。

三是 小区地下室被出租用作饭店、商店等，影响小区环境等问题。

疑问:业委会为何换不了届

针对业主反映的问题，记者联系了金水区房管局和丰产路办事处等部门。

业委会未经业主大会与物业服务企业签订合同，业主该怎么办？金水区房管局有关负责人向记者表示，这种情况肯定是不合法的，业主可以召开业主大会，讨论决定是否解聘物业服务企业。

对于金成东苑当前多数业委会委员退出的情况，这名负责人称“这处于瘫痪状态，应该由办事处指导组织换届”。不过，丰产路街道办事处物业管理办公室有关负责人告诉记者，暂时不建议该小区业委会换届。

    那么，这种情况下，业主如果对物业公司的服务不满意，该如何反映呢？金水区房管局有关负责人说，如果物业服务企业真的没有严格按照合同提供服务，业主可以取证，向综合执法部门反映，如果得到核实，执法部门按规定对其进行处罚。

延伸:郑州会建立信用体系管物业吗

 郑州物业主管部门能采用这种建立“信用评价”体系，来保障业主权益吗？郑州市房管局有关负责人说，从国家到市级层面，都在建立诚信体系，郑州对于物业企业的信用体系也正在建设、试行中。

不过，正式建立信用体系还有很长一段时间的路要走。

来源于：大河报