物业客服管家一天都在干什么?看了您就会知道

纵观全球知名品牌，他们之所以能成为一个时代的标志，是多年不变的始终如一，是对一项事业的精益求精和毫厘不差的坚持。

而对于建筑而言，产品和服务就如同硬币的两面，缺一不可。好的服务更能彰显企业品质。在地产界，郑州孔雀城物业追求 “创造幸福家”的品牌方向，一直有着非常好的口碑。

那么，郑州孔雀城的物业服务是如何发挥到优质的呢？郑州孔雀城物业客服，在中原市场中又究竟表现如何？让我们从案场客服人员工作的一天中来一探究竟。

优质服务，从早开始

案场9点正式开放，可早上8点，客服们就早早来到案场，整理好自己的仪容仪表之后，帮助同事整理头发、服装等，并为之后的工作做准备：案场的沙发靠垫每个都需要仔细检查，保证靠垫饱满干净；水吧物资及时填充；查看架子上的户型图是否都摆放整齐……提前一个小时的精心准备，细节上的调整让案场更整洁，也让客服们以较好的精神面貌迎接新的一天。

上午9时40分许，到访案场客户开始增加。客户落座之后，立刻上前询问客户需求，之后采用半蹲式服务将欢迎茶送到客户桌上。

以蹲姿上水，左脚为支撑点，右脚在前左脚在后，托盘托于身体外侧，上身直立，面带微笑。动作一气呵成的背后，是练习和努力。且每隔15-20分钟就会询问客户是否需要续杯或其他服务。

下班不是结束，是训练的开始

18时许，对于很多人而言，是一天工作的结束。但对郑州孔雀城的客服人员来说而言，则是另一种开始。客服团队需要进行20分钟的礼仪训练：呈站立姿势，头顶书本保持平衡，两眼目视前方，口含吸管练习以保证微笑，嘴角微微上翘。挺胸收腹，提臀两臂自然下垂，右手交握左手平放于小腹上，双脚呈‘丁’字步，一系列的练习只为将更好的服务传递给客户。

熟悉郑州孔雀城的人都会知道，他们对于细节的把握和对服务的严格要求是很多房企并不具备的，从现场端茶倒水到每一盆鲜花的摆放，小到洽谈桌上纸巾的布置，大到服务人员的待人接物，都会做到不差毫厘。而这种对服务近乎严苛的要求将贯穿项目的始终，这也是郑州孔雀城对于到访客户的一份承诺和坚持。“我们希望顾客到来不仅仅是看房，更能体验到一种宾至如归的感觉。”

美好服务，只为让您宾至如归

我们常常说，要给业主一处最温暖的居所，可是最温暖包含着什么样的意义呢？豪宅？奢华装饰？美丽的园区？但这些并不是最终，一个有温度的住所，远不止于这些冷冰冰的建筑，更多的是充满着温馨的人情味。

一个笑容，一句问候，一个眼神都能让人感觉到温暖，这些郑州孔雀城深谙此理。如夏天艳阳高照或是下雨，郑州孔雀城客服人员为您撑起的伞；如客户衣服脏了、湿了，服务人员为您提供的毛巾与湿巾；如为带小孩的客户准备的婴儿座椅以及婴儿毛毯；如为老年客户提供的老花镜和救急用的医药箱、针线盒等……一系列服务客户的用品，为客户提供高品质的生活体验。

对于物业服务，郑州孔雀城是这样说的：以客户关爱为动力，数字化标准服务为核心，带您进入一个全新案场服务产品的体验模式。优质的将当地文化、服务与关爱相结合，在对您服务的点点滴滴中进行呈现。依托精确的具象化服务，唯美的案场氛围营造，百分百还原呈现我们对您的服务承诺。

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