共筑城市优居梦想

每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。

不仅提供服务 也在营造幸福

居住是人生大事，买房时我们对住房质量、小区环境等方面不断挑剔，而往往会忽略了对服务的考察，其实高端又不失暖心的服务，是构成未来居住品质和幸福生活的重要保障之一。

孔雀城客服用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，除了关心普通的有关的事以外，还会关心业主的生活和心情，清楚的记得关于业主讲的每一件事，为业主解决实际生活中的小麻烦。正因为孔雀城的客服的用心，使得孔雀城的业主和客服的关系很近，就像家人朋友一样。

在细节、温暖、灵动、信任的理念下，孔雀城物业致力于搭建一个幸福的平台。每遇时节，孔雀城客服部会组织缤纷趣味的业主活动，精选雅致好物，回馈业主厚爱。

24小时随时服务  满足个性化需求

“尊重客户，以客户为中心”，对于孔雀城物业而言，不仅是一句口号，更是实实在在的行动。因为在它的背后，有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。

首先，在孔雀城物业管理的任何一个小区里，业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。

再次，孔雀城的客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主，他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说，对所有业主共同关心的基础服务，客服从不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外，孔雀城客服了解他们个性化的、差异化的服务需求,通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。

注重细节  深度洞悉客户需求

管理学上有一个很经典的理论：“魔鬼就躲藏在细节当中”，物业管理也是一样。现在，物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的，最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是对细节的处理。得益于公司领导的身体力行和大力倡导，孔雀城物业对于细节问题的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。

深耕客户资源经营，为不同需求的客户提供差异化的服务，从而使业主因社区生活而产生持续的幸福感。引领健康生活方式的服务理念，深度洞悉客户需求的服务内涵赢得客户的广泛赞誉。孔雀城物业由此而成为大多老客户再推荐购买孔雀城房产的一大理由。

倾听客户声音，不断优化服务

为了更好的尊重客户，理解客户对产品和服务的体验及需求，孔雀城将定期组织“倾听行动”，零距离接触接触，用质朴的语言进行对话，倾听客户的声音，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度。

孔雀城物业用心聆听，真诚为每一位业主服务，致力于以业内先进标准，用周全、细致、恰到好处的服务温暖人们的生活。使人们享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间，为业主的幸福生活保驾护航，共筑城市优居梦想。