郑州孔雀城,用臻心服务创造美好生活

各行各业都有属于自己的职业使命，“白衣天使”救死扶伤，教师传授知识育人成长，而客服人，他们的使命就是尽己所能把一切美好、温暖带给每一位业主，为每位业主提供优质的服务。

郑州孔雀城，为践行集团“为住区创造更多美好”的品牌愿景，客户服务团队始终坚持 “以客户为尊，服务排名前列”的服务理念，为业主提供全方位多层次的居住体验。

24小时服务在线，居家生活无忧

服务满意度一直是郑州孔雀城作为服务业主的重要考量指标，是业主对我们服务质量好坏、管理水平高低的客观评价和真实反映，是企业生存和发展的一个关键，作为提供服务的企业来说必须时时刻刻要提高服务对象的满意度。

郑州孔雀城通过打造高效管家团队，提供专业优质服务，采用24小时倾听服务，不止采用电话热线、邮件发送、意见箱投递和面对面沟通等沟通方式，更是定期组织“倾听行动”， 做到全方位的倾听客户的心声，以及业主不断变化的服务需求，为客户定制个性化的服务，尽力让每一位客户都满意。

全年维修服务，让爱家历久弥新

业主家无小事，但凡业主有事必应。能够提供更温馨的居家生活体验，对业主的生活品质无疑是锦上添花的加持，孔雀城客服团队始终用心付出，点滴呵护，从细节之中品得臻心，只为呈现更美好的生活。

为客户解决生活中的麻烦，对于业主家中发生的任何问题，不管以何种渠道报事，客服人员都会在15分钟之内给予响应。依托物业系统平台，报事响应一键到达终端，相关人员排名前列时间现场处理，直接、快速、有效。而在内部管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制，直到问题处理完毕，业主满意为止。

融洽邻里亲情，构建和谐社区

文化为纽带，活动为桥梁。郑州孔雀城通过大量形式的社区文化活动，为不同年龄、不同需求的业主提供多种类型的定制服务，不断从内部和外延拓宽人文内涵，推动建立有温度的社区邻里关系。

其中，为了让郑州孔雀城的小业主们更加健康快乐的成长，幸福社区持续推出“小孔雀课堂”免费体验课，汇聚优质资源，为0~12岁的小业主提供有趣的课程内容；“1000件小事”是由孔雀城发起，业主自发参与的正能量“打卡”活动，通过传递身边温暖小事，建立起邻里间的友好关系，让每一位业主都能找到志趣相投的朋友，创建友爱的生活环境。