郑州万科励新交付行动:为家写下美好开篇——万科服务郑州10年

“当我们称赞一幢房子‘美’时，我们其实是在说我们喜欢这幢房子展示出来的生活方式。”

——阿兰·德波顿

交付，是万科持续打造真实生活的过程，也是为这座城市和时代发展需求交出的一份答卷。如果说样板间是生活方式构建的模拟场景，那么交付就是关于生活的真实，而恰恰是这种真实，才最打动我们。

万科相豫十年，已有32个已交付社区，约5.4万套住房如约交付，累计服务超7万业主，坚守了3000多个日夜。十年来，我们不断优化交付服务，全面提升全生命周期的高品质交付水平，践行美好生活图景，与城市发展同频共振。2022年，带着对时代需求的深思与谋变，郑州万科打破传统交付的旧秩序，展开关于交付服务的全新探索，搭建起理想万家全景服务体系。以一场励新交付行动，回应城市发展诉求，共筑人与城市美好愿景。

/交付前，从相遇开始相伴

在签约后到交付这个漫长的过程，我们与广大业主建立了有效的沟通机制，为等待的业主提供贴心服务。比如，万科家书、首次工地开放、物业保修见面会、重大节日祝福、生日祝福等动作，是万科面向业主的主动沟通方式。

【住这儿·全生命周期服务】

交付前，通过前置管家为每一位业主及时答疑、回访服务、实时播报、邀约活动、交付陪伴，保证每一步流程，都能让业主享受到高品质的服务体验；我们制定5类服务标准，33个服务触点，让业主“住这儿”，就是住在幸福里。

【看见家·全方位工地展示服务】

我们提供常态化⼯地开放。业主可提前预约，由专业⼯程师陪同工地带看；通过⼯地照⽚、施⼯⼯艺视频、⼯地直播等形式，让业主了解新家⼯程进展；关注产品共建及质量监督，让业主实地参与⾃⼰家的建造过程；在房屋已基本达交付状态时，提前1⽉进⾏⼩范围预约式的⼯地开放，让业主提前进⾏预验房。

2022年，郑州万科联动山河道、湖与城、云图、世曦、航海未来城、万科城玖、翠湾中城、周口龙堂、星图9个项目，已开展13次“看见家”行动，累计参与666户，带看客户量达到1565人。让每一位万科家人，都能在所在区域，亲身切实地感受到万科的施工标准和产品质量。

/交付时，美好生活新起点

我们注重现场交付的每一处服务细节，形成高水平的交付现场服务标准，努力为业主提供更优质的服务，欢迎业主回家，提升业主在社区生活中的幸福感。

【服务家·新房交付服务 】

交付，是至为珍视的一场圆满。特定的仪式，无疑让交付变得更具深意与隆重。

无论是一对一答疑解惑的“交付大讲堂”、所见即风景的归家之旅，还是倾注了热情与巧思的入户卷轴，又或是留下美好记忆的点亮万家灯火庆祝仪式......虔诚的礼序，用心的温情，优质的服务，每一个特别之处，都牵动着业主感动内心。

我们在交付现场通过交付三个⼀、验房服务三个⼀、先入伙后入住等系统化的服务，陪伴业主走过每一步办理流程，开启全新的生活。

把理想的生活，交予给每一个人，让期待的生活方式在未来慢慢展呈，是郑州万科一直以来精耕的初心。

“细心又用心，让我们被爱环抱。这是我所有的家中，最温馨的一次入住体验。”

“我幻想过无数种住在这里的样子，今天终于让梦想照进现实。”

“不仅是房间，对公共空间的设计与思考，也非常打动我们。”

一千个人眼中有一千个哈姆雷特，在不同的业主眼中，万科的交付为其所带来的体验亦不止一种。“惊喜、感动、优质、用心、服务、品质……”成为业主收房最多的关键词。

/交付后，不是抵达，是新的启航

从空间交付，到生活交付，我们同样追求尽善尽美。

【焕新家·让生活保持新意】

入住后，携手万科物业与业主共建，聚焦小区设施设备更新维护，助力老小区升级改造，与业主、物业共建美丽和谐社区。为了更好的为业主打造有温度、有品质的社区生活，我们不断调研、探索、共建，基于业主对爱家的美好期待，启动以“让家常住常新”为主题的“焕新家”行动，为社区注入新能量，让温馨幸福的万科家焕发新颜。

2021年11月，郑州万科【焕新家】活动盛大开启，万科为业主们提供专项上门保养服务，首轮焕新家活动率先在万科城开启，受到了业主家人们的高度认可和广泛参与。

2022年5月，郑州万科【焕新家】推出4大焕新权益，以点滴细节的服务和专业的实际行动，为业主家人们焕新生活焕新家，用心构筑美好生活。

未来，我们将持续深耕老业主的客户关怀，为社区带来更多的生机和活力。

交付是开启长情陪伴的钥匙，郑州万科从空间精研到情感赋能，每一处交付，都历经时间考量，每一处细节都用心演绎优质。将业主向往中的生活变成现实。

2022年，郑州万科将坚守长期主义，秉承发展初心，投身城市建设和运营。以“理想万家全景服务体系”为基石，持续提升交付服务水平，锻造品质交付实力，为更多的业主打造幸福家园，与城市共建美好诗篇。