郑州孔雀城,用真诚沟通创造美好生活!

生活是一场寻迹美好之旅，在那个名为家的所在，臻藏着属于生活的舒适与安逸。每一处居所都承载了业主心中的那份居住理想，而社区服务，就是让品牌的设计理念与业主的居住理想接轨、融合，以此来缔造更为宜居的生活环境。

郑州孔雀城倾力打造客服中心团队，从细节之处出发，让这个叫做家的地方变得丰满而温暖，也让居者的生活，更有温度，这是一段相伴相守的旅程，也是对于未来生活期许的托付。

及早沟通，将矛盾扼杀于摇篮

成为用心聆听的倾听者。郑州孔雀城客服团队尤为重视客户投诉和建议，只有高度重视客户的投诉和建议，才能赢得客户的信任，促进服务水平再上新台阶，为园区的高速发展保驾护航。客户投诉时往往都是带着很大的情绪和不满，所以面对他们时我们要给予更大的耐心和宽容，认真倾听以及详细记录，以平和的心态与客户交流，以真诚的态度让客户知道园区重视每一位客户的意见和建议。另外，我们也善于发现，从客户带有情绪的陈述中及时找到他诉求的关键点，便于接下来的处理有的放矢。

有效处理，提升客户满意度

将时效性变为本能。园区根据客户投诉的处理难度建立了多种处理机制，首先本着小问题即刻发现即刻解决的原则，我们建立了当场回复响应机制，努力做到小问题不让客户带走。对于处理难度较大的投诉，我们会排名前列时间赶到现场或致电相关人员，待完全了解清楚状况后制定解决方案及计划，并按照计划在时间节点前完成。对于无法处理的问题，我们会与客户沟通，告知不能解决的原因并与其商讨其他解决方法，待与客户达成一致后再进行处理，并且在问题处理完成后及时将处理结果告知客户。

全周期服务，致敬美好家园

郑州孔雀城客户服务中心专注关怀客户幸福，从选房、签约、等待、收房到入住，全周期无忧服务，给客户全生命周期的优质体验。当您办理交付手续时，客户服务人员会为您提供专业的收楼与验房服务；在您房屋交付后，客户服务人员将通过回访的方式了解您对交付及保修服务的体验；在房屋交付后的质保期内，专业的保修队伍将为您提供房屋保修服务，质保期到期前还会对您进行相关提醒。

新品升级而来，荣耀再续传奇

“客户的需要，就是我们的追求”！郑州孔雀城客服团队以专业、细致、贴心的服务，立足建设幸福和谐社区，为业主幸福人居生活不断努力，构筑理想品质人居环境。

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