店东故事|王浩:提升客户体验感,百分百提高转化率

“对待客户，我觉得就跟谈恋爱一样，要像热恋一样，保持激情，对客户全心全意真心付出。现在很多人谈对象都害怕被骗，客户的心理也是这样的，要从专业角度对房源进行客观分析，给客户提供最客观的意见，为他们提供百分百真诚的帮助。”

王浩在门店

吃过苦之后 

才会尝来甜

王浩很喜欢看房产新闻，他经常在新闻报导上听到链家的名字，于是想要在链家开启自己的事业征程。14年大学毕业后，7月11日王浩就在北京链家入职了。“刚开始也没有什么诀窍，就是很拼，中午吃饭的时候都舍不得走，坐在前台。对新人来说，资源滚动肯定是靠客户积累起来，才能逐渐形成正循环。当时我一天只吃两顿饭，早上吃的晚一点，下午随便吃一点，一直坐在前台，通过这种方式接到了很多客户来电，积累了很多客户。”

王浩刚来北京的时候住地下室，房间里面没有手机信号，只有wifi，可以通过微信接收消息，所以他特别害怕错过链家网来电，为此早上很早就从地下室出来，隔段时间看下有没有来电。“当时在屋里面洗完衣服，去外边晾衣服的时候都会带着手机，害怕错过每一个电话。”

回忆入行经历

“当时每一单成交之后群里就会发战报，看完之后心绪复杂，根本睡不着。那时候每天跟客户维持联系，客户粘性一直比较好。我感觉所有工作都要提前做，还记得我的排名前列单，那一天本来休息，我在店里面整理房源信息，店里面当时只有两个租赁经纪人值班。有客户直接来店里面，说:我昨天看了一套房子，户型跟我现在居住的房子一样，你们这里有那套房源吗？他们两个不知道如何接买卖客户，当时我就直接站起来，问他是哪套房子？巧的是那套房子我刚好跟业主聊过，那套房子大概什么情况我都清楚。及时接过来了客户，然后就跟他聊，那就是我买卖的排名前列单，所以勤奋是有收获的。”

把握好房源客源

 百分百对待客户

王浩每天早上来了排名前列件事就是更新房源，新增房源之后，他会排名前列时间打电话给业主，了解房源基本情况。“中国人讲究见面三分亲，很多房源报过盘之后，你没有见过业主，业主可能就不认识你，所以我面访的次数比较多，会带点东西过去，跟业主认识下，实地去了解房源情况。针对于客源这一块：我跟的比较紧，每天都会微信沟通，每套房子看完之后我都会给他算，算完之后在微信里面交流，那时候分ABC类客户，不管哪一类客户，我都会跟的比较紧，即使短时间内没有成交，但长时间下来，客户就会记住你，对你认可，跟你签单。”

王浩在接待客户

每一滴汗水都不会白流，王浩接触买卖单的排名前列个月就开了四单，之后每个月都至少开两单。他终于通过努力证明了自己。

组建团队

 每一个人都重要

王浩用了一年的时间做上了店长，开始组建团队。“刚开始当店长，接触管理，我适应的很快。那个时候开始招人，想要带一个自己的作战小组，把业绩冲上去。我组建了一个6个人的团队，那时候我们什么都在一起，包括吃喝玩乐，晚上下班一起吃个烧烤喝个扎啤之类的。团队凝聚力比较强，有什么事情可以及时反馈，我们下班出去玩的时候大家就会交流：单子为什么没成，什么情况，怎么去带看，客户怎么去获取。单子不是一个人在完成，是很多人帮他完成这一个单子。店里面有三个作战小组，我们小组做的业绩占了二分之一还多。我一直跟我团队里面的人说：人要向上走，每个人都可以向上走一走，我们要不断提升业绩水平，管理能力等。”

员工在认真工作

后来做商圈经理的时候，随着王浩管理规模的扩大，这个阶段他的收获是巨大的。“当时mvp过了之后去面试商圈经理，有很多资历比我老的人去面试，所以我感觉自己肯定面试不上，没想到成功了。我用了半个月的时间去找店，新的店面装修完之后，用了20天左右，招了19个人。其实那段时间我的收获是巨大的：排名前列就是拓店，感觉自己大局观培养起来了，拓店装修都是我在盯着。其次就是锻炼招人，一直带着他们培养，让团队里面的每一个人都成长起来了。”

王浩跟着自己的团队一步步成长起来，每一个阶段都会遇见更好的自己。

新的挑战

 新的发展

由于家乡在河南，王浩2018年4月份选择回乡创业，开始找店面。对郑州进行了详细的考察，对预算进行评估，最终选择了在阿卡迪亚开店。刚开始装修的时候，王浩的压力是很大的，因为前期投入很多。最开始店里面算上王浩只有三个人，随着逐渐招人，最后开店的时候，店里面有了七个人。“大家问我：浩哥，你打算做几个月亏损？我说：只允许这一个月，这个店面成本偏高，我们只能允许一个月的亏损。我们必须把这个店的规模做起来，招牌做起来，这样开展工作才可以容易些。七八月份就不能亏损了。这个店面慢慢成长起来了，我们只有六月份是亏损的，之后再也没有亏损过，一直都是盈利的。”

王浩在给员工做培训

“在北京，给我较大的感觉就是，教给了我管理思路，工作上的方法论，以及看待问题，分析问题的角度。在郑州，更讲究的是经营思路，经营方法，成本预算等等，都要考虑。我特别感谢贝壳找房的出现，加盟之后，门店只是个载体，我们更加依托线上带来的流量，线上流量是巨大的。未来要把规模做上去，依托平台，把自身发展的越来越好！